霸王4小时17条微博紧急公关 品牌修复尚待时日

　　在霸王洗发水的“二恶烷风波”中，首次体现了微博在公关危机应对中的高效率。

　　危机发生后，霸王方面反应是迅速而及时的，各项行动均以小时来计算。7月14日，香港《壹周刊》爆出“二恶烷风波”后，霸王于当天中午第一时间在官方网站上予以回应，称其产品是安全的，并称报道失实。在官网回应后，通过微博这种草根媒介，霸王的“产品无害论”迅速地扩散开。在危机发生的当天，霸王集团(行情,资讯,评论)立即开通官方微博，当天从13时33分到17时25分的近4个小时内，霸王连续发布了17条微博消息，努力向消费者传达“霸王产品是安全的”。

　　同时，针对每一个新出现的说法或质疑，霸王都第一时间在官方微博中予以回应。官方微博还承担发布预告的功能，包括样品送检结果公布时间和行业协会的新闻说明会举办时间。在危机爆发的第二天，霸王集团在官网发布《致消费者的一封信》，同时官方微博上也贴出了该信的链接地址。

　　通过微博，霸王得以“零距离”地听到消费者的第一反应。在霸王微博的评论页面中记者看到，霸王公开的回应减少了消费者猜疑的情绪。一些网友认为霸王“态度不错”，选择静待官方检测结果出来。也有不少网友提出质疑，并表示再也不用霸王产品。“为什么是你们送样品检测，而不是从市场随机购买检测?”一名网友评论道。

　　随着权威部门的检测意见出炉，霸王的危机暂告一段落，一些将霸王洗发水撤柜的超市又重新将产品上架。霸王产品在大部分商店均维持正常销售。霸王的官方微博并未“沉默”，最新的一条微博消息仍在针对产品批号一事进行“不屈不挠”的澄清。

　　“面对危机首先要坦诚，这点霸王做得很好。”营销专家崔洪波认为，霸王承认配方原料残留，同时指出所含二恶烷不会对人体健康构成影响，这将在最大程度上缩小危机危害程度。

　　在业内人士看来，尽管霸王的危机公关堪称高效，但修复受损品牌仍有很长的一段路要走。“二恶烷风波”给霸王带来的影响是深远的。霸王集团H股股价连跌3天，股价从6.88港元跌至4.54港元，跌幅超过30%，公司市值缩水40亿港元。霸王相关人士对北京晨报记者透露，这件事对霸王品牌形象的影响不是用金钱可以衡量的。

　　“如果霸王依然坚持不修改配方，销量毫无疑问将大幅下滑。”崔洪波表示，“即便二恶烷的含量远低于国家标准，但是否可以用新的技术和配方把这种物质替代掉呢?”