为了进一步打造“路政服务特快”品牌,今年以来海门市路政部门从提高沟通率、时效率和满意率着手,营造了“和谐管理、规范执法、文明服务”的路政服务氛围,取得了良好的管理效应和社会效益。
自2009年创建“路政服务特快”品牌以来,该市路政部门坚持“以人为本、服务至上”的品牌理念,不断深化品牌内涵,抬高服务标尺,每年都有新举措。今年一是提高沟通率,主动上门与政府部门和服务对象沟通,取得他们理解、支持与配合;二是提高时效率,及时查处各种违章现象,及时消除各种安全隐患,实行节假日、夜间值班制度,保证365天每天24小时都有路政人员在岗;三是提高满意率,继续突出优质、快捷的服务,开辟了安全快捷的绿色通道。特别是在今年的大中修工程中,该市路政部门提前做好公示工作,在报纸上发布公告,要求施工队做好开工前各种标志到位,在施工过程中严格监管,并会同交警、安全部门共同管理,确保了今年大中修各项工程未发生一起安全事故。 |