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筱萍:品牌服务营销:杰森售后连锁店为电商化铺路
作者:筱萍 文章来源:中国品牌建设网 更新时间:2013-6-18

  “重销售轻服务”一直是制约家电市场发展的重要原因,售后服务问题在厨电业中更加凸显,“买厨电易,修厨电难”的抱怨声不绝于耳,如何切实有效解决厨电售后服务是厨电厂商及消费者普遍关注的问题。

  杰森坚持品牌建设、优化渠道结构,在现有的客户资源及专业维修门市部资源基础上,统一标牌、统一规章、统一运作,设立杰森之家连锁服务店为消费者提供各类品牌灶具的售后保障,指导消费者放心安全使用家电产品,旨在及时有效为渠道客户及终端消费者提供服务。

  “‘杰森之家’不只为杰森厨具自身品牌产品服务,而是立志为全行业厨具灶类品牌服务。目前,在江苏南通地区的试点已经启动,按照初步规划,在南通将设立150多家,基本做到一镇区一个‘家’。”杰森厨具吴伟宏说。

  售后安装、维修服务是集人力、技术、资金等于一体的庞大体系,杰森之家在优化维修网点区域覆盖的广度和密度的同时,将售后维修服务能力最大化、速度高效化,并提高物流配送能力。在联通消费者的最后一公里做到营销网、服务网及物流网的全线覆盖,在服务上更能贴合本地市场需求,此举或为杰森进军电子商务打下基础,为其打造云电商提供强有力的物流及售后服务支持,在电商和实体店的博弈中获得生存的空间。

  一次完美的购物体验,售后保障是其中相当重要的环节,“解决最后一公里的服务”是服务营销中的制胜法则。吴伟宏认为,近几年城镇化建设正处于加快发展期,将给厨电渠道经销商带来极大的市场机遇,做好售后服务也是考量企业对品牌及消费者的责任感,杰森要像苹果公司一样做好用户体验,口碑营销会带动品牌知名度及销量。

  在拼技术、拼渠道、拼价格的同时,厨电企业开始拼售后服务,对消费者而言无疑是件大好事。消费者购买趋于冷静,品牌意识加强,多倾向于具有本地配送能力及售后服务的商家。逐步建立品牌认知度的企业在市场拓展上更具竞争力,同时也将吸引更多消费者进行二次购买。

  筱萍

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